Commerce de proximité et Internet – part.1 30 avril 2008
Posté par Mickael VILLAIN dans : e-Commerce , trackback
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Les nouvelles technologies de l’information et de la communication engendrent de nouveaux comportements, de nouvelles habitudes. Le commerce de proximité peut-il y échapper ? Nombreux sont les commerçants encore tout à fait persuadés que l’Internet ne les concerne en rien. Est-ce si sûr ?
Première partie : état des lieux
Dernières nouvelles du Web : le commerce de proximité est menacé aussi par l’Internet
Le commerce de proximité est concurrencé comme tout acteur du marché, mais il l’est par des acteurs aux moyens et aux ambitions démesurées par rapport à sa taille. La grande distribution regroupe les concurrents les plus visibles. Et cette concurrence des grandes surfaces, éternel débat, vaste sujet, prend un tour nouveau avec les nouvelles technologies. Les grandes enseignes de la distribution ont pris définitivement le virage de l’Internet, distançant un peu plus le commerce local. Voici donc les Cybermarchés, qui ont pour nom Hourra.fr (Cora), Ooshop (Carrefour), Auchan Direct (…Auchan, je pense)…
Pour aller plus loin, on voit fleurir chez elles de nouvelles offres spectaculaires, s’appuyant sur les réseaux en place : les drives. Longuement présenté sur ce lien ici ce concept peut-être développé par un nouvel entrant, tel Chronodrive, également présenté ici (merci à Régis Dabo…) mais il est souvent adossé au réseau des grandes marques tel AuchanDrive ou Expressdrive de LECLERC. C’est la dernière barrière levée sur la vente en ligne : plus de crainte au paiement car il est possible lors du retrait, plus de contraintes d’horaires de livraisons pour le client (comme pour le livreur, d’ailleurs), et surtout suppression du coût de la livraison. Pour être complet, on notera les systèmes mis en place par Intermarché (Expressmarché.com) ou Franprix-LeaderPrice (Coursengo.com) qui offrent le choix : retrait en magasin ou livraison à domicile.
Un site marchand ouvre ses portes virtuelles toutes les deux heures signale le magazine Points de Vente du 7 avril 2008 qui consacre un article aux nouveaux marchés du net. Je ne reviendrai pas sur la déco, les cadeaux, le matériel informatique, hi-fi, logiciels. Je ne reviendrai pas sur les puces et brocantes, largement concurrencées par E-Bay. Je ne reviendrai pas sur les agences de voyages en ligne, les banques et assurances à distance.
Je ne reviendrai pas sur l’alimentaire développé par la grande distribution et les enseignes spécialisées sur le frais, le surgelé ou le thématique (vin, huiles, épices, coffrets cadeaux, bio, terroir ou encore boucherie…).
Je ne reviendrai pas sur les biens culturels : Amazon, Fnac et le téléchargement ont pris le pas sur les libraires ou disquaires et la location de vidéo est concurrencée par le Vidéo à la demande, qui offre un confort certain (on ne sort pas de chez soi) et un choix tellement plus large.
Je ne reviendrai pas sur la presse (sites d’informations des quotidiens mais aussi numérisation des magazines chez Relay) ou des jeux de grattage chez la Française des Jeux, dont les avatars en ligne gagnent sans cesse en popularité.
Par contre, il est important de souligner qu’à la suite des boutiques en ligne de tee-shirt personnalisables, tout le marché de l’habillement suit la tendance on-line : les traditionnels acteurs issus de la Vente Par Correspondance (La Redoute, VertBaudet…) présentent et vendent en ligne depuis longtemps. Plus étonnant et plus surprenant : les articles de sports se trouvent sur Internet, les chaussures se trouvent sur internet. Les internautes se laissent donc même convaincre d’acheter des chaussures sans les essayer. Et Points de Vente (op. cit.) d’évoquer Sarenza.com ou Spartoo.com (un des 25 sites les plus visités de France avec 150 000 visiteurs uniques par mois). Leurs arguments ne manquent pas de poids : choix énorme (300 marques chez Sarenza), retour des achats possibles sous un long délai, outils de zoom, de recherches, de manipulation virtuelle pour compenser l’absence de toucher… De même, Telemarket, un cybermarché indépendant accueillant 800 000 visiteurs par mois, ouvre une boutique virtuelle de vêtements de mode.
Tous les secteurs de la vente sont concurrencés par l’Internet. On l’annonce depuis longtemps, cela se concrétise de plus en plus dans les faits et les exemples évoqués dans cet article ne sont que quelques illustrations. Le commerce de proximité peut-il survivre en ne s’appuyant que sur un frein aujourd’hui identifié à la vente à distance sur l’Internet qu’est la problématique de la livraison ?
Pour lever ce frein, les sites de E-Commerce et les prestataires logistiques multiplient les initiatives pour augmenter les solutions de dépôt : après les Relais Colis, après les relais Kiala, Chronopost a lancé des chronorelais dans 3000 bureaux de tabac. Avec ces services, on vous envoie un message pour vous prévenir dès l’arrivée de votre colis par SMS, par téléphone, par e-mail…On peut toujours vous dire où se trouve votre colis. Et vous pouvez renvoyer aussi facilement les colis.
Pour ce qui est du paiement en ligne, il progresse sans cesse : tout n’est qu’une question d’habitude. Avec l’engagement de Nicolas Sarkozy d’un accès de toute la population française au haut-débit en 2012, les usages et les habitudes risquent d’être encore pas mal chamboulées dans les 5 ans à venir…
Conclusion, il ne faut surtout pas s’appuyer sur les freins de la vente à distance pour justifier de ne rien faire sur le net : les relais de livraisons ou les solutions « drive » en sont l’illustration. Ces freins sont méthodiquement et consciencieusement levés. Il faut donc réagir : une seconde partie à cet article donnera les pistes.
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Dans votre démarche, vous pouvez lire le dossier sur les plateformes de e-commerce sur le blog français « Wizishop » dédié au domaine ou sur http://www.cybardeche.fr/blog/2008/04/14/e-commerce/
Qu’est le projet CITYPRIX.fr?
Le projet CITYPRIX a pour objectif de fournir des services de communication et de marketing aux commerces de proximité.
Il s’articule autour d’un site web grand public permettant la recherche de produits et leur localisation dans les commerces de proximité.
Outil fédérateur des commerçants réputés indépendants, il favorise l’instauration d’un programme de fidélisation viable
Les commerces de proximité, TPE par nature, ne disposent pas de capacités de résistance à des conditions difficiles mais, sont en revanche, un gisement d’emploi fondamental.
En leur fournissant des services de communication, de marketing et de fidélisation, CITYPRIX crée les conditions de résistance à la désertification commerciale des centres urbains.
Les commerces de proximité ne disposent généralement pas de site internet pour présenter leurs produits et attirer la clientèle. La taille de ces entreprises ne leur permet d’ailleurs probablement pas la création d’un site et son entretien permanent.
Cette absence de visibilité sur le Net est un handicap supplémentaire au maintien et au développement des commerces de proximité.
Avec Cityprix, ils se dotent d’une arme efficace de lutte contre la vente en ligne dont les parts de marchés ne cessent de croître.
CITYPRIX est un concept complet qui associe un référencement du commerçant et la fidélisation du client.
Cette solution permet à la fois le suivi des habitudes de consommation du client et sa fidélisation au réseau Cityprix, grâce aux multiples avantages qui lui sont offerts.
L’utilisation de ce service en réseau permet aux commerçants, en se mutualisant, de préserver leur différence, tout en rivalisant avec les cartes de fidélités attachées à une seule enseigne, comme dans la grande distribution
Les apports de CITYPRIX.fr
Filière du commerce de proximité
Défense des intérêts des commerces de proximite
Lutte contre la désertification des villes
Protection et création d’emploi
Filière technologique
Intégration dans un projet concret et innovant
Recherche & Développement axé sur le terrain