E-commerce : quels sont les éléments essentiels d’une bonne page produit (2/2) 22 octobre 2009
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7. L’avis des consommateurs
De plus en plus de clients disent qu’ils ne souhaitent pas acheter un produit, s’ils n’ont pas l’opportunité de lire l’avis émis par les autres internautes. Certes, celui-ci est souvent trompé par le commerçant qui s’acharnera à ne rédiger que des commentaires « positifs ». Cependant, il devient facile de différencier les commentaires de l’acheteur ou du vendeur.
8. Prix, réductions, promotions, et affichage
Lorsque vous mettez un produit en promotion, il est impératif de bien le présenter au client. En effet, s’il arrive sur votre page et qu’il ne voit pas la promotion, il ne trouvera peut être pas l’argument qui vous différenciera d’un de vos concurrents directs chez qui il pourrait éventuellement passer commande.
9. Les ventes par impulsions (ou cross selling)
Les ventes croisées sont des ventes impulsives pour le client. Tout est dans la recherche du produit ou accessoire à lier en complément au produit consulté par le client. Si vous vendez par exemple des vestes d’hiver, il serait opportun de proposer une paire de gants, une écharpe ou des bottes d’hiver.
10. Les produits relatifs
Lorsqu’un client arrive sur votre boutique par le biais d’un moteur de recherche, il se peut qu’il ne trouve pas le produit exactement recherché. Plutôt que de laisser celui-ci simplement fermer la page, ou retourner en arrière, l’affichage des produits issus de la même famille ou de la même catégorie peuvent lui être proposé à la vente. Il y a de fortes chances qu’un de vos produits concurrentiels forme le compromis auquel il s’attendait. Inutile de faire 2 fois le travail de récupération du client. Surtout qu’un bon moteur de recherche comme Google n’indexera jamais plus de 2 produits sur une même requête.
11. Quantité, et Prix par quantité
L’affichage d’une « zone » de définitions de la quantité, poussera certains utilisateurs à acheter plus. Le mélange de cette zone, à un affichage tarifaire différent quand à la quantité, permettra à l’acheteur de faire des économies.
12. SKU ou Etat du stock
Le SKU (de l’anglais stock-keeping unit, unité de gestion des stocks) est un élément bien souvent omis par les e-commerçants, et trop souvent cherché par l’acheteur potentiel. C’est important de bien gérer ce point si certains produits sont disponibles à l’unité, et d’autres sont par exemple composés de sous-produits identiques au premier, mais avec un prix différent.
- Schéma de base sur une bonne page produit
- Schéma et fonctionnalites de la bonne page produit pour le e-commerce par vaisonet.com
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E-commerce : quels sont les éléments essentiels d’une bonne page produit (1/2)
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1. Les informations d’achats
Avez-vous pensé à toutes les mettre en évidence ? Cela sous-entend que ces informations doivent être regroupées et non dispersées aux 4 coins de la page. Bref, tout ce qui touche au prix, poids, livraison, délais, garanties, etc… se doit d’être à porté « d’œil » et facilement décelable.
2. Un bouton d’achat bien en évidence
« Vous statuez à 60 cm de votre écran, que cherchez vous ? ». Réponse : « le bouton d’achat » bien évidement. Sans lui, impossible de transformer un acheteur potentiel en client. Réfléchissez donc 5 fois avant de déterminer sa couleur et sa position sur la page.
3. Informations sur la livraison
Les internautes sont souvent compulsifs, mais surtout angoissés. Ils ont tous un besoin d’informations claires et précises quand aux frais engendrés par la livraison de leur achat, et surtout ils ont besoin de savoir quand celui-ci sera à leur domicile.
4. Disponibilité du produit
Soyez franc avec vos clients sur la disponibilité du produit. Ne leur laissez aucun doute. De vous savoir franc et honnête sans avoir à vous joindre laissera une entière satisfaction à votre client, qui choisira de faire sa « pré-commande » chez vous plus tôt qu’un autre.
5. Les photos, les photos !
Les sites de vente ont un besoin important de photos, car le client n’ayant pas la possibilité de « voir » ou de « toucher » son produit, aura un grand besoin d’images et d’associations de ressemblance à ce qu’il souhaite acheter. N’hésitez donc pas à mettre quantité de photo d’un produit !
6. Une description précise et complète
Le client doit pouvoir facilement mettre la main sur les éléments phares relatifs au produit qu’il souhaite acheter. Les produits plus importants (disons au dessus de 250€) nécessiteront probablement des descriptions plus personnelles et plus complètes. Les autres pourront aisément se contenter des descriptions fournies par leur fournisseur ou la marque.
Pour en savoir + :
- Schéma de base sur une bonne page produit
- Schéma et fonctionnalites de la bonne page produit pour le e-commerce par vaisonet.com
