Mise en oeuvre d’un site de e-commerce : la logistique (3/4) 26 avril 2010
Posté par Frédéric SIMONNET dans : e-commerce , trackback
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Un projet e-commerce dans une entreprise demande d’intégrer pour la structure les spécificités de cette nouvelle activité au sein de son organisation et de sa stratégie. C’est un nouveau canal de vente à distance, régi par le code de la consommation. Dans ce cadre, 4 points sont importants :
- Le cadre législatif
- La distribution et la gestion du stock
- La logistique
- Les moyens de paiement
La logistique : au-delà de la distribution et de la gestion du stock, la préparation des commandes est essentielle, réalisée en interne ou externalisée, elle est souvent le point névralgique de tout projet e-commerce.
« Sur Internet, il y a souvent une notion d’instantanéité. Il est donc important que le client soit livré au plus tôt. Ainsi, pour le best-seller vendu à tous les coins de rue, l’internaute aura du mal à accepter de ne pas être livré rapidement. » (source : interview de Guillaume Decitre – Librairie Decitre à Lyon – Les dossiers du numérique – n°7 : Le e-commerce)
La fidélisation des clients et l’image de l’entreprise en dépendent. D’autant plus que dans le cadre du processus de commande, le cybercommerçant doit préciser avant la conclusion du contrat la date limite à laquelle il s’engage à livrer le bien ou réaliser le service.
Il est à noter qu’en cas de retard de plus de 7 jours, le consommateur peut dénoncer la commande et se la faire rembourser. Dans ce cadre, un cybercommerçant doit appréhender la gestion des retours comprenant la réception de la marchandise retournée, son diagnostic et sa remise en stock.
En savoir + :
- www.ecommercemag.fr : le site des professionnels du e-business
- Dossier « Optimiser sa logistique » : sur le Journal du Net
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