Mise en oeuvre d’un site de e-commerce : les moyens de paiement (4/4) 29 avril 2010
Posté par Frédéric SIMONNET dans : e-Commerce , add un commentaire
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Un projet e-commerce dans une entreprise demande d’intégrer pour la structure les spécificités de cette nouvelle activité au sein de son organisation et de sa stratégie. C’est un nouveau canal de vente à distance, régi par le code de la consommation. Dans ce cadre, 4 points sont importants :
- Le cadre législatif
- La distribution et la gestion du stock
- La logistique
- Les moyens de paiement
Les moyens de paiement : légalement, il n’y a pas d’obligation sur les moyens de paiement en ligne. Mais au vu de la loi du 15 novembre 2001 sur la sécurité quotidienne, le cybercommerçant doit renforcer la protection du consommateur en créant un mécanisme de remboursement du titulaire de la carte en cas d’utilisation frauduleuse.
Dans ce cadre, la sécurisation des moyens de paiement est un volet crucial dans la mise en œuvre du projet. Il faudra veiller à la sécurisation du site e-commerce tant sur le plan de l’hébergement que des accès à la plateforme de vente.
D’autant plus que la phase de paiement pour l’acheteur est, du point de vue psychologique, un moment fort. C’est ce qui va clore le processus de vente. Il est donc important de mettre le client en confiance et donc de jouer la transparence, à commencer par les obligations légales d’un site de e-commerce.
Ensuite, le choix des différents moyens de paiement proposés doit être fait en tenant compte des différents types de clients (innovant, réfractaire, captif…). Pour cela, on a :
- La Carte Bleue
- Le portefeuille en ligne de type Paypal
- Le chèque et le paiement à la livraison
- La carte de paiement privative
- Le paiement différé ou à crédit
- …
Il est d’usage de donner plusieurs possibilités de moyen de paiement au cyberacheteur.
En savoir + :
- Article sur les moyens de paiement en ligne sur le site Internet de la FEVAD
- Dossier sur les moyens de paiement en ligne sur le Journal du Net
- Les paiements en ligne sur Comment ça marche
Autres billets en relation avec le sujet :
L’avenir des entreprises passe par le collaboratif et le partage des connaissances…
Posté par Frédéric SIMONNET dans : Web 2.0 , 2 comments Imprimer le billet
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Aujourd’hui, le Web apporte le meilleur des trois mondes : informatique, télécoms et audiovisuel. Il entraine un renouvellement du mode de consommation des médias, avec entre autre le Web 2.0, et amène de nouveaux modèles économiques.
D’où la nécessité pour les entreprises d’anticiper sur les usages numériques de demain tel que :
- Les plateformes collaboratives permettant une modélisation numérique des processus de fabrication, le partage et l’échange de l’information, etc. (exemple de plateforme : OREE)
- Le Web 2.0 qui révolutionne la circulation de l’information dans l’entreprise, bouleversant son organisation et sa culture.
- …
Dans ce contexte, l’article de Sibylle Lhopiteau sur « Les réseaux sociaux raniment les intranets » dans l’usinenouvelle.com permet de montrer que le réseau de communication interne des entreprises glisse vers une architecture horizontale et adopte les outils du Web 2.0.
Effectivement, et comme indiqué dans le billet « Quand l’état prend conscience de la révolution numérique« , on passe avec le Web 2.0 d’une logique de frontière à une logique de lien. Les objectifs étant de favoriser les échanges, le travail collaboratif et resserrer les liens entre salariés et direction.
Sur cette nouvelle architecture, on trouvera des fonctions dites 2.0 comme l’animation de communautés, des espaces de blogs & micro blogging, le partage de tous types de médias vidéo, images, audio, modèles 3D, des Wikis…
Selon une étude de Global Intranet Trends for 2010, cinq types de plateformes existent allant du réseau fortement contrôlé en interne jusqu’à la plateforme proche d’un grand réseau social. Actuellement, six sociétés sur dix utilisent des réseaux sociaux (blogs, wikis, sites de partage et d’élaboration collective de l’information), 45 % des blogs ou des wikis internes, 20 % des systèmes de commentaires, et 5 % des réseaux sociaux. (source : article « Les réseaux sociaux raniment les intranets » sur l’usinenouvelle.com)
Les organisations doivent donc désormais tenir compte de l’importance prise par le développement de l’univers relationnel des individus et de ce fait, rentrer dans l’ère de l’entreprise 2.0.
