A l’heure du Web 2.0, comment maîtriser son e-réputation… 25 janvier 2011
Posté par Frédéric SIMONNET dans : Médias et réseaux sociaux d'entreprise , trackback
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Aujourd’hui, le Web 2.0 change la donne dans la communication des entreprises et la gestion de leur image. Effectivement, si un client mécontent dans le monde réel peut en parler à dix amis autour de lui, sur Internet, il pourra en parler à beaucoup plus de monde !
L’internaute est devenu l’acteur central du Web. Il peut créer, organiser et diffuser du contenu, très facilement (site Internet, blog, avis, commentaire, opinion, etc.). Informations gravées dans la mémoire d’Internet (Wayback Machine). Internet est devenu le média pour donner son avis, et surtout se renseigner !
« Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit. » Citation de Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired.
L’enjeu pour une entreprise de maîtriser sa communication sur Internet n’est pas sans importance. Les internautes ont plus souvent tendance à parler du négatif que des choses qui se déroulent bien. Dans une étude, le Groupement français de l’industrie de l’information (GFII) identifie les 13 principales menaces qui pèsent sur les entreprises en matière d’e-réputation.
Les 13 menaces liées à l’e-réputation sont :
- Manipulation de l’information
- Avis négatifs d’opinions de consommateurs sur blogs et forums
- Diffusion de fausses informations
- Rumeur sur Internet
- Dénigrement sur Internet
- Manipulation de l’identité
- Détournement de logo
- Usurpation d’identité
- Usurpation/détournement de marques/contrefaçon
- Détournement de logo
- Manipulation technique
- Phishing (hameçonnage en français)
- Piratage de site
- Flogs (faux blogs)
- Splogs (spam blogs)
- Cybergripping (enregistrement d’un nom de domaine en reprenant le nom d’une marque pour l’associer à des termes péjoratifs)
- Cybersquatting (cybersquattage en français)
Il est donc important pour une entreprise de surveiller régulièrement sa réputation sur Internet. Selon le GFII, « l’e-réputation doit se gérer en amont, car retravailler une image détériorée est une œuvre de longue haleine. »
Pour cela, il existe de nombreux outils gratuits qui permettent de surveiller ce qui se dit sur l’entreprise ou ses produits : moteurs de recherche, agrégateurs de flux RSS, recherche manuelle sur les réseaux sociaux (Facebook, Viadeo, etc.)…
Dans un premier temps, vous pouvez démarrer avec Google Alerte (voir article sur Artenet blog).
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