Mise en oeuvre d’un site de e-commerce : les aspects organisationnels et structurels (1/4) 18 janvier 2010
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Un projet de e-commerce dans une entreprise doit intégrer les spécificités de cette nouvelle activité au sein son organisation et de sa stratégie. C’est un nouveau canal de vente à distance, régis par le code de la consommation. Dans ce cadre, 4 points sont importants :
- Le cadre législatif
- La distribution et la gestion du stock
- La logistique
- Les moyens de paiement
Le cadre législatif : un site Internet doit présenter une page « mentions légales » accessible à partir de la page d’accueil dans laquelle, on va trouver :
- L’adresse de l’entreprise
- Le n° de SIRET
- Le nom du directeur de publication (personne responsable du contenu du site Internet)
- Le nom et les coordonnées physiques de l’hébergeur
- N° de déclaration CNIL (tous les fichiers contenant des données nominatives, doivent faire l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés qui attribue un numéro)
- Etc.
De plus, le marchand en ligne doit se poser la question de l’autorisation ou pas de vendre certains produits (conformités à la législation de la zone géographique, dispositions spécifiques, fiscalité, droits de douane, etc.).
En savoir + :
- www.cnil.fr : Commision Nationale de l’Informatique et des Libertés
- www.legifrance.gouv.fr : l’essentiel du droit français
- www.fevad.com : Fédération du E-commerce et de la Vente A Distance
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Mise en oeuvre d’un site de e-commerce : rédaction du cahier des charges 15 décembre 2009
Posté par Frédéric SIMONNET dans : Internet, e-commerce , add un commentaire Imprimer le billet
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Comme pour tout site Internet, le cahier des charges est essentiel dans la conception d’un projet de e-commerce. Au-delà des éléments habituels que l’on retrouve pour tous les cahiers des charges :
- Présentation de l’entreprise.
- Quels sont les objectifs du site ?
- Quels sont les enjeux et les moyens ?
- A qui s’adressera le site ?
- Etc.
Il est important d’avoir une vision globale de l’entreprise et de l’impact d’une tel projet sur l’ensemble de ses services (marketing, client, après-vente, comptabilité, gestion commerciale, informatique…). L’objectif étant de prendre en compte les différentes problématiques et le rôle de chacun des acteurs concernés par le développement et la gestion du site de e-commerce.
Pour ce faire, une étude doit être faite sur l’ensemble des flux d’information, de marchandise et financier qui seront sollicités et échangés entre les différents protagonistes comme :
- Flux d’information
- Création de compte client
- Prise de commande
- Information sur la disponibilité du produit
- Information sur la commande (confirmation, suivi, livraison)
- etc.
- Flux marchandise
- Envoi du produit
- Gestion du stock
- Livraison du produit
- etc.
- Flux financier
- Transaction de la commande
- Remboursement
- etc.
Il est a rappelé que le e-commerce comme le commerce est une activité d’échange de biens et de services. Il couvre l’ensemble des transactions entre individus ou entre entreprises et dans ce cadre, il est soumis aux obligations et droits du commerce.
Pour en savoir + :
- La Fédération du E-commerce et de la Vente A Distance –> www.fevad.com
- Le site des professionnels du marketing –> www.e-marketing.fr
- Le portail du cahier des charges –> www.guidescomparatifs.com
Quelques exemples de sites Internet de e-commerce en Ardèche :
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Notions fondamentales inhérentes au e-commerce : le webmarketing 12 novembre 2009
Posté par Frédéric SIMONNET dans : e-commerce , add un commentaire Imprimer le billet
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Après avoir utilisé l’ensemble des possibilités du référencement naturel (moteurs de recherche, échanges de visibilités, comparateurs, etc.), un e-commerçant se doit de rechercher sur Internet toutes les opportunités de visibilité pour son activité.
Pour cela, il dispose de plusieurs leviers :
- La publicité
La publicité sur Internet ou e-publicité permet au-delà de l’action, d’avoir des informations sur la qualité et le volume des visites ainsi que sur le profil des visiteurs (âges, catégories socio-professionnelles, géolocalisation, etc.).
Dans ce cadre, les campagnes publicitaires sont mises en place avec un objectif de notoriété (coût à l’affichage dit au CPM, coût par mille) ou avec un objectif de trafic (coût à la performance dit CPC, coût par clic).
- Les campagnes d’e-mailings
Elles représentent un levier essentiel d’acquisition de trafic ou de clients pour le e-commerçant. Ciblées, ces campagnes doivent impérativement comporter une incitation à agir pour l’internaute.
- La blogosphére
Le relai d’information passe désormais par les internautes eux-mêmes. C’est pourquoi le e-commerçant doit mettre en place un processus de veille afin de connaître ce qui se dit sur lui (e-réputation) mais aussi afin d’identifier les blogueurs d’influence susceptibles de devenir les ambassadeurs de ce qu’il vend.
Pour cela, le blog va lui permettre de communiquer différemment sur ces produits (historique, modèle, composition, etc.) et de récolter sous forme de commentaires les avis des internautes.
- L’affiliation
L’affiliation représente un levier important d’acquisition et de vente, notamment pour les sites bénéficiant d’une certaine notoriété. Il s’agit le plus souvent d’un système de partenariat gagnant-gagnant (liens commerciaux, promotions, boutique en marque blanche, etc.).
L’objectif est de créer un réseau d’apporteurs d’affaires commissionné à la visite ou à la vente. Les sites affiliés correspondent soit parce qu’ils sont très ciblés, logique de niche, soit parce qu’ils sont très fréquentés, logique de portail.
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7. L’avis des consommateurs
De plus en plus de clients disent qu’ils ne souhaitent pas acheter un produit, s’ils n’ont pas l’opportunité de lire l’avis émis par les autres internautes. Certes, celui-ci est souvent trompé par le commerçant qui s’acharnera à ne rédiger que des commentaires « positifs ». Cependant, il devient facile de différencier les commentaires de l’acheteur ou du vendeur.
8. Prix, réductions, promotions, et affichage
Lorsque vous mettez un produit en promotion, il est impératif de bien le présenter au client. En effet, s’il arrive sur votre page et qu’il ne voit pas la promotion, il ne trouvera peut être pas l’argument qui vous différenciera d’un de vos concurrents directs chez qui il pourrait éventuellement passer commande.
9. Les ventes par impulsions (ou cross selling)
Les ventes croisées sont des ventes impulsives pour le client. Tout est dans la recherche du produit ou accessoire à lier en complément au produit consulté par le client. Si vous vendez par exemple des vestes d’hiver, il serait opportun de proposer une paire de gants, une écharpe ou des bottes d’hiver.
10. Les produits relatifs
Lorsqu’un client arrive sur votre boutique par le biais d’un moteur de recherche, il se peut qu’il ne trouve pas le produit exactement recherché. Plutôt que de laisser celui-ci simplement fermer la page, ou retourner en arrière, l’affichage des produits issus de la même famille ou de la même catégorie peuvent lui être proposé à la vente. Il y a de fortes chances qu’un de vos produits concurrentiels forme le compromis auquel il s’attendait. Inutile de faire 2 fois le travail de récupération du client. Surtout qu’un bon moteur de recherche comme Google n’indexera jamais plus de 2 produits sur une même requête.
11. Quantité, et Prix par quantité
L’affichage d’une « zone » de définitions de la quantité, poussera certains utilisateurs à acheter plus. Le mélange de cette zone, à un affichage tarifaire différent quand à la quantité, permettra à l’acheteur de faire des économies.
12. SKU ou Etat du stock
Le SKU (de l’anglais stock-keeping unit, unité de gestion des stocks) est un élément bien souvent omis par les e-commerçants, et trop souvent cherché par l’acheteur potentiel. C’est important de bien gérer ce point si certains produits sont disponibles à l’unité, et d’autres sont par exemple composés de sous-produits identiques au premier, mais avec un prix différent.
- Schéma de base sur une bonne page produit
- Schéma et fonctionnalites de la bonne page produit pour le e-commerce par vaisonet.com
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Posté par Patrick LEBLANC dans : e-commerce , add un commentaire Imprimer le billet
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1. Les informations d’achats
Avez-vous pensé à toutes les mettre en évidence ? Cela sous-entend que ces informations doivent être regroupées et non dispersées aux 4 coins de la page. Bref, tout ce qui touche au prix, poids, livraison, délais, garanties, etc… se doit d’être à porté « d’œil » et facilement décelable.
2. Un bouton d’achat bien en évidence
« Vous statuez à 60 cm de votre écran, que cherchez vous ? ». Réponse : « le bouton d’achat » bien évidement. Sans lui, impossible de transformer un acheteur potentiel en client. Réfléchissez donc 5 fois avant de déterminer sa couleur et sa position sur la page.
3. Informations sur la livraison
Les internautes sont souvent compulsifs, mais surtout angoissés. Ils ont tous un besoin d’informations claires et précises quand aux frais engendrés par la livraison de leur achat, et surtout ils ont besoin de savoir quand celui-ci sera à leur domicile.
4. Disponibilité du produit
Soyez franc avec vos clients sur la disponibilité du produit. Ne leur laissez aucun doute. De vous savoir franc et honnête sans avoir à vous joindre laissera une entière satisfaction à votre client, qui choisira de faire sa « pré-commande » chez vous plus tôt qu’un autre.
5. Les photos, les photos !
Les sites de vente ont un besoin important de photos, car le client n’ayant pas la possibilité de « voir » ou de « toucher » son produit, aura un grand besoin d’images et d’associations de ressemblance à ce qu’il souhaite acheter. N’hésitez donc pas à mettre quantité de photo d’un produit !
6. Une description précise et complète
Le client doit pouvoir facilement mettre la main sur les éléments phares relatifs au produit qu’il souhaite acheter. Les produits plus importants (disons au dessus de 250€) nécessiteront probablement des descriptions plus personnelles et plus complètes. Les autres pourront aisément se contenter des descriptions fournies par leur fournisseur ou la marque.
Pour en savoir + :
- Schéma de base sur une bonne page produit
- Schéma et fonctionnalites de la bonne page produit pour le e-commerce par vaisonet.com
