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Quels sont les facteurs clés d’un projet e-commerce ? 14 mars 2011

Posté par Frédéric SIMONNET dans : Management de projet TIC,e-Commerce , add un commentaire Imprimer le billet Imprimer le billet Ajouter le billet

Un projet e-commerce doit avant tout être en phase avec le comportement des internautes. Effectivement, 80% des internautes préparent leurs achats sur Internet et 50% sont membres d’au moins un réseau sociale. De plus, les clients sont de plus en plus exigeant, que ce soit sur la qualité de l’information, la performance du site ou la réactivité du support. Il est à noter que les fonctionnalités offertes par le site sont aussi très importantes !

De nos jours, la réussite d’un projet e-commerce demande plus que jamais du professionnalisme. Pour cela, il doit répondre à un certain nombre de questions structurantes comme :

Le cœur du système e-commerce devra reposer sur un bon logiciel de Searchandising : catalogue, navigation, recherche par mots clefs et d’E-merchandising.

Ce système devra prendre en compte l’intégration de la solution e-commerce dans le reste du SI de l’entreprise, et ce avec les applications de type ERP (inventaire, traitement des commandes, etc.) et CRM (fidélisation, réseaux sociaux, etc.).

Dans une logique Brick & Mortar et donc multi-canaux de distribution, il sera indispensable de définir précisément les stratégies de tarification et de logistique, et de les présenter clairement au client.

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Dans le cadre d’un projet, on doit répondre à plusieurs questions afin de déterminer la façon de traiter l’ensemble des activités et des fonctions permettant de réaliser un nouveau service ou un nouveau produit. Ces questions sont :

Afin de répondre à ces questions, on peut découper le cycle de vie du projet en quatre phases distinctes. Ces phases sont :

Puis pour la réalisation de ces différentes phases, on doit faire appel à des domaines de connaissance qui peuvent être classifiées en fonction des méthodologies (norme ISO, PMI…) en processus ou en management de compétence (voir ci-dessous) :

Enfin, il convient d’ajouter pour la réussite du projet les points (essentiels) ci-après :

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Un projet est souvent un ensemble d’actions à réaliser pour satisfaire un objectif défini, dans le cadre d’une mission précise, et pour la réalisation desquelles on a identifié non seulement un début, mais aussi une fin (définition d’un projet selon l’AFITEP et l’AFNOR).

Dans ce cadre, il va falloir au début du projet, imaginer tout ce que va être « l’histoire du projet » et raconter cette histoire avant qu’elle n’arrive.

C’est le principe du scénario.

Le découpage d’un projet est donc plus un art qu’une science. Il est fait de brainstorming et d’un travail d’équipe. Les activités doivent être indépendantes et clairement définies avec un ou des livrable(s) mesurable(s) en terme de temps, de ressources…

Pour autant, il existe des méthodologies (AFITEP, PMI…) qui permettent le découpage d’un projet selon des étapes biens définies afin de connaître :

Le découpage d’un projet se fait souvent avec la méthode “Top down” qui consiste à organiser les activités de manière hiérarchique en partant du produit ou du service à réaliser (livrable). 6 critères sont importants :

  1. Le projet est piloté (mesure du projet).
  2. Le début et la fin sont clairement définie.
  3. Chaque activité à un livrable.
  4. La durée des activités est acceptable.
  5. Chaque activité est indépendante.
  6. Le temps et le coût sont facilement estimé.

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Bugs en série, délais explosés, budget incontrôlés…

Au-delà des scandales de l’informatique concernant les grands chantiers, il convient de préciser qu’à peine 20% des projets réussissent, 50% ont de graves problèmes et 30% meurent - dont la principale raison est le manque de rigueur et de méthodologie !

C’est dans les années 50, principalement dans les pays anglo-saxons, que les premières réflexions publiques sur la conduite de projet ont vu le jour. Depuis 30 ans, on trouve des associations professionnelles ou des portails Internet sur le sujet :

Les raisons pour se mettre en mode projet qu’on soit une TPE ou une PME/PMI – sans pour autant être un grand compte – sont de :

Plus précisément, le management de projet permet la résolution de problèmes qui nécessitent :

Fig. : Le triangle du management de projet

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