De ce fait, les entreprises doivent revoir leurs modes organisationnels avec un premier objectif, de se libérer des contraintes du mail qui peut prendre de 2 à 4 heures/jour pour un cadre en terme de traitement !

WEB 2.0 OU NOUVEAU MODE DE MANAGEMENT DES ENTREPRISES…

On parle alors de socialisation des processus afin :

• de mettre les acteurs en réseau (le web 2.0 vient enrichir les processus de l’entreprise) ;
• d’améliorer le partage des connaissances dans l’entreprise (générer et classer le savoir) ;
• de développer l’intelligence collective (répondre à une problématique, trouver un expert, etc.).

Pour cela, on va trouver 5 grandes familles d’outils dans l’entreprise :

• Social Collaboration: partager toute information liée à une activité au sein d’une conversation (plus de mail, on échange au travers d’un espace spécifique).
• Social GRC (Gestion de la Relation Clients): proposer de faire remonter des idées !
• Social KM (Knowledge Management) : gérer et partager le savoir de l’entreprise…
• Social Messaging: créer du fil d’information, réutiliser, faire circuler l’information, etc.
• Social Networking: mettre en réseau les individus et les organisations…

GRANDS VOLETS: FONCTION CONVERSATIONNELLE ET MAXIMISER LES OPPORTUNITES DE MISE EN RELATIONS…

Pour cela les réseaux sociaux deviennent la clé de voute d’une telle stratégie afin de :

• développer la conversation,
• gérer les relations,
• évaluer le crédit d’un propos,
• développer de nouvelles transversalités,
• bénéficier d’une nouvelle capacité de mobilisation.

Panorama des outils :

• Facebook
• Twitter
• Viadeo
• Linkedin
• …
• mais aussi : Lotus connections, Seemy (potentiel social), Sharepoint 2010 (à compléter avec d’autres outils), SocialText, TalkSpirit, TeamShaker (open source), Yoolink (solution très dynamique), etc.

Accroissement du taux de pénétration haut débit

Le dégroupage des NRA (Nœud de Raccordement Abonnés) progresse, dû en grande partie aux initiatives des collectivités dans le cadre de RIP (Réseaux d’Initiative Publique). Ce qui a pour effet de jouer un rôle essentiel d’émulation de la concurrence et de voir apparaitre des nouvelles offres de services sur le territoire de la Drôme et de l’Ardèche.

Des usages Internet aujourd’hui largement généralisés, mais qui évoluent lentement

Effectivement, les sites Web sont sans réelle évolution des principales fonctionnalités. Dans ce contexte, l’e-commerce, l’e-réputation, etc. doivent être anticipés et maitrisés par les entreprises ardéchoises.

Enquête DUNE III

Ce jour, c’est dans ce contexte que nous présenterons les résultats du Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises (DUNE III) mené sur le territoire de l’Ardèche en 2010, dont l’objectif a été de mesurer l’évolution de l’utilisation des TIC dans les entreprises depuis 2008, mais également d’évaluer le développement de ces nouveaux usages, comme par exemple le Web 2.0.

Les points clés :

• Les entreprises déclarent être bien équipées en informatique à l’exception de certaines TPE et agriculteurs.
• Cependant, elles n’ont toujours pas pris conscience de l’importance de la gestion de la sécurité informatique dans leur organisation.
• Le haut débit s’est généralisé dans les PME : 2% des entreprises sont équipées d’une connexion THD en fibre optique et toujours 10% des entreprises restent avec un accès à Internet en bas débit.
• L’usage d’Internet est plébiscité par les entreprises interrogées : 70% l’estiment indispensable, soit une augmentation de 5% par rapport à 2008.
• 62% des entreprises sont présentes sur Internet grâce aux outils du Web 2.0.
• 59% des entreprises disposent d’un site Internet (soit une augmentation de 8% par rapport à 2008), mais il se révèle souvent être une simple vitrine.
• Parmi la proportion d’entreprises pour qui l’usage d’Internet est indispensable (70%), on remarque que certaines pratiques TIC sont régulièrement utilisées :
  • 63% utilisent Internet ou des bases de données pour réaliser de la veille (technique, réglementaire, stratégique…).
  • 66% utilisent toujours ou souvent Internet pour identifier, comparer et choisir leurs fournisseurs.
  • 73% utilisent les télé procédures proposées par les services de l’Administration.
• Cependant, les entreprises n’exploitent pas toutes les potentialités des TIC dans leur fonctionnement quotidien :
  • 62% sont équipées d’une base de données clients informatisée, mais seulement 26% d’entre elles utilise cette base pour réaliser des opérations marketing.
  • Peu d’entreprises ont adopté le télétravail.
  • On peut noter une faible prise en compte des outils de travail collaboratif.
• 39% des entreprises interrogées ont des projets en lien avec les usages informatiques, mais elles rencontrent des difficultés dans la mise en œuvre de ces projets :
  • 58% déclarent avoir un manque de temps.
  • 49% déclarent le coût important comme principale difficulté.
  • 36% déclarent avoir un manque de compétences en interne.

L’enquête DUNE III est à votre disposition sur demande sur www.cybardeche.fr ou par mail à cuer@cybardeche.fr

De ce fait, elle entraîne des ruptures qui sont :

• L’explosion des débits télécoms…
• Le consommateur devient acteur…
• Les nouveaux usages des technologies : mobilité, ergonomie…
• La dématérialisation…
• L’ergonomie des interfaces…
• La géolocalisation…
• Le e-commerce…
• …

L’explosion des débits télécoms…

L’explosion des débits télécoms entraine des changements de modèle économique pour les acteurs du marché. La voix arrive à maturité, d’autant plus, que le ralentissement est du à une modification des comportements des utilisateurs, qui expérimentent de nouvelles façon de communiquer, notamment au travers des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Viadeo…). La « data » pèse de plus en plus sur les réseaux et dans le chiffre d’affaires des opérateurs, au détriment de la voix. De part les nouveaux usages, l’accélération de la demande de débits concerne aussi bien le fixe (TV, VoD…) que le mobile (smartphone, iPhone, clé 3G…).

A terme, la possibilité de connecter tout à tout, n’importe où et n’importe quand permettra de développer des nouveaux services. Selon les scénarios envisagés, les trafics devraient être multipliés par un facteur 10 à 40 sur les 5 prochaines années. (source : les cahiers de l’ARCEP – n°2 – avril-mai-juin 2010)

Selon le schéma proposé par Gartner group, la chaîne de valeur fait ressortir plusieurs éléments dont les plateformes de services de type « App Store » réalisée par Apple. Le contenu n’est pas en reste au travers de la diffusion des contenus et de la convergence avec les infrastructures.

Dans ce nouvel environnement, de nouveau modèle apparaîtront : positionnement sur les services, proximité avec les clients, etc.

• Veille sociétale / GRC / Marketing : Procter & Gamble a ouvert il y a 1 an : Capessa. Ce site permet aux femmes de parler d’elles (voyages, expériences, santé…) grâce à des blogs, des vidéos ou des wikis. Bref, une bonne manière de recueillir les désirs et souhaits de ses clients. De même Coca-Cola avec le blog Coca-Cola Conversations.
• Travail collaboratif / Animation de communautés :
  • « les wikis permettent non seulement à plusieurs salariés d’élaborer ensemble un document, mais aussi de suivre l’évolution du travail en ligne et de rectifier le tire si nécessaire. C’est un vrai gain de temps » (Ludovic Dubost, Xwiki)
  • « Les technologies Web 2.0 doivent permettre de faire émerger un certain nombre d’idées. Avant sa mise en place définitive, nous avons testé le service blueKiwi pendant 6 semaines et nous avons recueilli une idée intéressante par semaine auprès des salariés. Pour arriver à ce résultat, nous aurions dû normalement planifier une 50aine de réunions » (Christophe Vandenkoornhuyse, Finaref).
• Mobilité : selon IDC, la population des utilisateurs professionnels de produits mobiles devrait passer de 800 millions l’an dernier – soit 25,7% des professionnels dans le monde – à plus d’1 milliard en 2011, soit près d’1 sur 3.
• Recrutement
  • En 2007, L’Oréal, Axa, Capgemini, Areva, etc. ont tenu un Salon de recrutement dans Second Life (univers virtuel quitté par Coca-Cola en 2007 au profit de There.com)
  • Bertrand Bottois (Axa) témoigne que l’expérience à été intéressante car elle a permis de mobiliser les équipes RH sur le sujet et de repenser le discours sur le métier pour le rendre plus attractif. Plus généralement, chez Axa, 60% des candidats viennent du Web (30% en 2006). Toutefois, ce qui est reconnu par B. Bottois ou Yoann Chevreuil (Hodes4people), le retour sur investissement de l’implantation dans les univers virtuels ou l’utilisation des réseaux sociaux n’est pas au rendez-vous.
  • Autre initiative intéressante chez L’Oréal : les collaborateurs qui ont leur profil sur Facebook peuvent sélectionner certaines offres d’emplois et proposer à leurs contacts d’obtenir davantage de détails sur elles. Un bilan n’est pas encore possible, mais « les premiers reçus sont plus intéressants que ceux récupérer sur le site de l’entreprise« 

Source : dossier Grandes entreprises et Web 2.0, Les Echos du mercredi 21 mai 2008, p.24-27.

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Jean-François Ruiz explique très clairement pourquoi et comment surveiller sa marque sur Internet.