Mise en oeuvre d’un site de e-commerce : rédaction du cahier des charges 15 décembre 2009
Posté par Frédéric SIMONNET dans : Internet,e-Commerce , trackback
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Comme pour tout site Internet, le cahier des charges est essentiel dans la conception d’un projet de e-commerce. Au-delà des éléments habituels que l’on retrouve pour tous les cahiers des charges :
- Présentation de l’entreprise.
- Quels sont les objectifs du site ?
- Quels sont les enjeux et les moyens ?
- A qui s’adressera le site ?
- Etc.
Il est important d’avoir une vision globale de l’entreprise et de l’impact d’une tel projet sur l’ensemble de ses services (marketing, client, après-vente, comptabilité, gestion commerciale, informatique…). L’objectif étant de prendre en compte les différentes problématiques et le rôle de chacun des acteurs concernés par le développement et la gestion du site de e-commerce.
Pour ce faire, une étude doit être faite sur l’ensemble des flux d’information, de marchandise et financier qui seront sollicités et échangés entre les différents protagonistes comme :
- Flux d’information
- Création de compte client
- Prise de commande
- Information sur la disponibilité du produit
- Information sur la commande (confirmation, suivi, livraison)
- etc.
- Flux marchandise
- Envoi du produit
- Gestion du stock
- Livraison du produit
- etc.
- Flux financier
- Transaction de la commande
- Remboursement
- etc.
Il est a rappelé que le e-commerce comme le commerce est une activité d’échange de biens et de services. Il couvre l’ensemble des transactions entre individus ou entre entreprises et dans ce cadre, il est soumis aux obligations et droits du commerce.
Pour en savoir + :
- La Fédération du E-commerce et de la Vente A Distance –> www.fevad.com
- Le site des professionnels du marketing –> www.e-marketing.fr
- Le portail du cahier des charges –> www.guidescomparatifs.com
Quelques exemples de sites Internet de e-commerce en Ardèche :
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