Les réseaux sociaux : quels usages pour la TPE/PME ? 28 mars 2011
Posté par Mael LE HIR dans : Médias et réseaux sociaux d'entreprise , trackback
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Le 22 mars, le CEFAC a organisé à Paris la 3ème Journée nationale Passeport pour l’Economie Numérique. L’occasion notamment de faire le point sur les tendances de l’Internet et de l’informatique : serious game, cloud computing et mode SAAS, green IT, outils de mobilité, et réseaux sociaux.
Ce billet est l’occasion de faire un rapide tour d’horizon de ce dernier point.
Repères
Définition
Sur Internet, les réseaux sociaux sont des applications ou des sites dédiés à la communication avec ses connaissances, à la rencontre de nouvelles personnes ou à la construction de son réseau professionnel.
Pour le dire autrement et en s’appuyant sur Fred Cavazza, et sans avoir une approche « outil », un réseau social est une communauté d’individus et/ou d’organisations en relation, rassemblés en fonction de centres d’intérêts communs.
On peut distinguer les services dont la vocation première est de créer du lien entre entités (individus, organisations), comme Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn, etc., et les services de partage de contenu ayant une couche sociale (possibilité de se créer des comptes, de suivre certains comptes/sujets, etc.) comme YouTube, DailyMotion, Delicious, Diigo, SlideShare, Flickr, etc.
On peut également distinguer les réseaux sociaux en fonction de leur finalité : personnelle (Facebook, MySpace, etc.) ou professionnelle (Viadeo, LinkedIn, Xing, etc.).
Chiffres
Les principaux réseaux sociaux en France
- Facebook : le 1er réseau social mondial compterait 20 millions de comptes actifs en France (déc. 2010)
- Twitter : 225 000 utilisateurs (août 2010)
- Viadeo : 4,5 millions de membres (déc. 2010)
- LinkedIn : plus d’1 million de comptes en France sur les 100 millions dans le monde (mars 2011)
Enjeux et usages des réseaux sociaux
Communiquer
Entreprises, vous êtes déjà sur les réseaux sociaux
Clients, salariés, « fans »… tout le monde peut créer une page Facebook ou un compte Twitter au nom d’une entreprise (il faut juste que la place soit libre).
Par exemple, la maison d’édition Gallimard avait un compte Twitter depuis 2 ans… Et bien non, c’est un client qui l’avait créé et qui l’a alimenté : « Etant fan de la marque Gallimard qui m’a donné la passion de la lecture (notamment avec Harry Potter) j’ai souhaité éviter le squatage du nom par un américain ou une personne mal intentionnée » (lire l’article sur Numerama)
Si vous êtes déjà sur les réseaux sociaux, pourquoi ne pas gérer vous même des espaces d’échanges ?
Laisser les internautes s’exprimer sur votre entreprise partout (sur les réseaux sociaux déjà cités, mais aussi sur les forums ou les sites de consommateurs) génère un travail de veille important. Créer des espaces (pages Facebook, comptes Twitter) permet d’inciter les internautes à exprimer leur mécontentement aux endroits que vous aurez choisis. Et donc d’apporter une réponse rapide.
Les réseaux sociaux renouvellent ainsi votre communication, qui prend une dimension sociale, en mettant l’internaute au centre de vos préoccupations, en misant sur la proximité, et en mettant la marque au milieu de clients qui parlent d’elle entre eux.
De votre côté, entreprises, les réseaux sociaux sont des outils souples, qui vous permettent d’être réactif, pour communiquer et garder le lien avec vos clients. Que raconter ? votre plat du jour, vos nouvelles recettes, vos nouveaux produits/services, les soldes ! des photos, des vidéos ! parlez aux apprentis ! parlez de techniques dont vous êtes fiers, de la manière dont vous avez aidé un client (ce dernier peut d’ailleurs s’exprimer) ! de la vie de votre entreprise (recrutement, salon, déménagement, investissement) ! Dans la mesure où ces informations servent votre communication et peuvent être divulgués sans nuire à la pérennité de votre entreprise.
Du e-commerce au f-commerce
Outre les enjeux en matière de communication et de gestion de communauté, Facebook, le principal réseau social dans le monde (mais pas dans chacun des pays) et en France, permet de vendre. Différentes approches sont possibles :
- en créant des liens, depuis sa Fan Page, vers les différentes catégories de votre site de e-commerce
- en faisant un lien depuis une page produit sur Facebook vers votre site de e-commerce
- en permettant d’ajouter un produit, depuis Facebook, directement dans le panier de votre site de e-commerce
- en intégrant l’ensemble du processus d’achat dans Facebook, comme l’a fait par exemple la chaîne de grands magasins JCPenney
Bref, en matière de communication :
- Créez et consolidez la notoriété de votre organisation
- Retrouvez et fidélisez vos clients, et touchez-en de nouveaux
- Augmentez le trafic de votre site web (en générant du lien et en améliorant votre référencement)
- Améliorez votre image : bénéficiez de l’image innovante des nouveaux outils du web 2.0.
Recruter
En étant présent sur les réseaux sociaux, vous allez constituer une communauté, soit un ensemble de personnes qui gravitent autour de votre domaine d’activité. Bref, une cible susceptible d’être intéressée par vos offres de stage ou d’emploi, ou de connaître quelqu’un qui le sera.
Faire de la veille
Vous allez aller sur les réseaux sociaux ; et bien évidemment, d’autres organisation aussi ! Alors, pourquoi ne pas faire de la veille ? Exemples :
- veille concurrentielle : observez et analysez comment vos concurrents communiquent, tirez-en de bonnes pratiques (mais ne les copiez pas !).
- veille sectorielle : suivez les nombreux médias spécialisés (sur une thématique, un territoire, etc.) pour être au courant des actualités de votre marché, des dernières tendances, etc.
Conclusion : retour aux fondamentaux
Avant de se lancer sur les réseaux sociaux, il ne faut pas oublier de partir de sa stratégie de communication qui elle-même découle de la stratégie de l’entreprise.
N’oubliez pas également que sur les réseaux sociaux, vous n’êtes pas chez vous : un service peut fermer ou suspendre votre compte (notamment si vous ne respectez pas les Conditions Générales d’Utilisation), ou encore être momentanément indisponible (notamment vrai pour Twitter).
N’oubliez pas non plus que vous autorisez Facebook à réutiliser comme bon lui semble tout ce que vous mettez (statuts, photos, etc.) sur ce réseau social.
Nous sommes en 2011, il n’est pas trop tard pour se lancer. A condition de le faire avec méthode, c’est-à-dire : écouter les discussions, définir des objectifs et s’organiser, être présent (phase de création/personnalisation des pages/profils), se tenir prêt (expliquer en interne les enjeux des réseaux sociaux et la stratégie de l’entreprise), prendre la parole (là aussi, requiert de l’organisation)… pour créer une communauté.
Commentaires»
[...] journée qui se voulait prospective (je suis intervenu sur les réseaux sociaux) et bilan, avec la diffusion de vidéos, dont une se situant en Côte d’Or, l’occasion [...]
[...] modes et moyens de réalisation. Elles ont identifié clairement l’enjeu des médias sociaux et réseaux sociaux d’entreprises [...]
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