Quand les entreprises rentrent dans l’ère du conversationnel… 25 juillet 2011
Posté par Frédéric SIMONNET dans : Médias et réseaux sociaux d'entreprise , trackback
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Aujourd’hui concernant les nouveaux modes de communication, les interrogations des entreprises se sont déportées des questions d’opportunités vers celles des modes et moyens de réalisation. Elles ont identifié clairement l’enjeu des médias sociaux et réseaux sociaux d’entreprises (RSE).
L’entreprise est rentrée dans l’ère du conversationnel. Les conversations envahissent le Web. Les entreprises donnent la parole, demain elles devront la prendre.
Les RSE se distinguent des intranets traditionnels en introduisant de nouvelles règles comme :
- Une existence numérique : création d’une identité numérique
- La transparence : l’activité de chacun est affichée
- La mise en relation : intérêts communs
- …
Ces nouvelles règles conduisent au développement de nouvelles valeurs au sein de l’entreprise :
- La capacité à entrer en contact avec les autres
- L’abondance
- La confiance, l’e-réputation
Dans ce contexte, l’e-réputation et plus largement les RSE doivent être anticipés et maitrisés par les entreprises, avec ses opportunités en matière de management et de gestion des processus.
L’évolution des processus de l’entreprise représente un impact sur l’ensemble des schémas de l’organisation : social collaboration, social GRC, social knowledge management, social messaging et social networking.
Pour en savoir + : retrouvez le référentiel USEO qui rassemble l’analyse des solutions majeures du marché.
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