Suite au forum de l’information maîtrisée à Valence… 10 mai 2011
Posté par Frédéric SIMONNET dans : Veille,Web 2.0 , trackback
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De plus en plus, les entreprises ont du mal à se repérer dans la masse d’information générée par Internet. Le système informationnel de l’entreprise devient plus contraint, dû essentiellement aux volumes d’information énormes et à l’accélération du développement des services et des usages TIC.
De ce fait, les entreprises doivent revoir leurs modes organisationnels avec un premier objectif, de se libérer des contraintes du mail qui peut prendre de 2 à 4 heures/jour pour un cadre en terme de traitement !
WEB 2.0 OU NOUVEAU MODE DE MANAGEMENT DES ENTREPRISES…
On parle alors de socialisation des processus afin :
- de mettre les acteurs en réseau (le web 2.0 vient enrichir les processus de l’entreprise) ;
- d’améliorer le partage des connaissances dans l’entreprise (générer et classer le savoir) ;
- de développer l’intelligence collective (répondre à une problématique, trouver un expert, etc.).
Pour cela, on va trouver 5 grandes familles d’outils dans l’entreprise :
- Social Collaboration: partager toute information liée à une activité au sein d’une conversation (plus de mail, on échange au travers d’un espace spécifique).
- Social GRC (Gestion de la Relation Clients): proposer de faire remonter des idées !
- Social KM (Knowledge Management) : gérer et partager le savoir de l’entreprise…
- Social Messaging: créer du fil d’information, réutiliser, faire circuler l’information, etc.
- Social Networking: mettre en réseau les individus et les organisations…
GRANDS VOLETS: FONCTION CONVERSATIONNELLE ET MAXIMISER LES OPPORTUNITES DE MISE EN RELATIONS…
Pour cela les réseaux sociaux deviennent la clé de voute d’une telle stratégie afin de :
- développer la conversation,
- gérer les relations,
- évaluer le crédit d’un propos,
- développer de nouvelles transversalités,
- bénéficier d’une nouvelle capacité de mobilisation.
Panorama des outils :
- Viadeo
- …
- mais aussi : Lotus connections, Seemy (potentiel social), Sharepoint 2010 (à compléter avec d’autres outils), SocialText, TalkSpirit, TeamShaker (open source), Yoolink (solution très dynamique), etc.
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